Topp 5 mest vanliga frågor

Vart är mitt paket?

För att spåra din beställning anger du ditt beställningsnummer och den mailadress du använde när du gjorde din beställning.

När din beställning har skickats ifrån vårt lager skickas en leveransbekräftelse till din mail med ett spårningsnummer. Genom att klicka på spårningslänken i leveransbekräftelsen blir du omdirigerad till spårningssidan, där fyller du i ditt ordernummer samt mailadress för att spåra ditt paket.

Har min beställning gått igenom?

Så fort din beställning har registrerats i vårt system skickas en orderbekräftelse ut till den mailadressen du angivit. Vänligen notera att det kan ta upp till en timme innan detta mail skickas då transaktionen måste godkännas. När din beställning har behandlats och skickats från vårt lager skickas även en leveransbekräftelse med ditt spårningsnummer där du kan se vart din beställning befinner sig.

Om du är osäker på att din beställning gått igenom finns det olika sätt att kontrollera detta:
• Efter att beställningen lades ska du ha hamnat på en sida med rubriken ”Din order”.
• En orderbekräftelse ska ha skickats till din angivna mailadress. Kontrollera så att detta mail inte har hamnat i din skräppost.
• Du kan se din beställning under ”Min sida”. Genom att klicka Här kommer du till "Min Sida".

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
Ibland händer det dessvärre att en vara inte uppfyller den kvalitet som önskas och då hjälper vi dig självklart att reklamera.
 
Följ nedan steg och komplettera ditt ärende med information så kan vi hantera ditt ärende snabbare:
 
Vid reklamation av kläder, skor, inredning, leksaker:
- Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär på kundservicesidan
- Bifoga alltid ordernummer vid en reklamation
- Beskriv felet på produkten
- Bifoga alltid bild på den skadade varan/varorna så vi ser vad problemet är
- Bifoga alltid bild på produktionsnumret vilket du hittar på lappen med tvättråd.
- Vi hanterar därefter ditt ärende så snart vi kan och återkommer till dig så snart vi har fått besked från leverantören.
 
Vid reklamation av barnvagn:
- Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär på kundservicesidan
- Bifoga alltid ordernummer vid en reklamation
- Beskriv felet på produkten
- Bifoga alltid bild/video på vagnen så vi ser vad problemet är.
- Bifoga alltid serienummer på din vagn samt tillverkare. Serienummer hittar du oftast på chassit vid hjulen eller vid din varukorg.
- Vi hanterar därefter ditt ärende så snart vi kan och återkommer till dig så snart vi har fått besked från leverantören.
 
Vid reklamation av bilbarnstol:
- Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär på kundservicesidan
- Bifoga alltid ordernummer vid en reklamation
- Beskriv felet på produkten
- Bifoga alltid bild/video på vagnen så vi ser vad problemet är.
- Bifoga alltid serienummer på din bilbarnstolen samt tillverkare. Serienummer hittar du oftast på sittdelen eller ryggen på stolen.
- Vi hanterar därefter ditt ärende så snart vi kan och återkommer till dig så snart vi har fått besked från leverantören.
 
Om du behöver komma i kontakt med oss angående din reklamation, ber vi dig att svara i samma mail där du skickade in din reklamation, då har vi alltid ett ärendenummer att referera till.
 
Vi ber dig avvakta då en reklamation kan ta några dagar att få svar på. Vårt absoluta mål är självklart att lösa ärendet så fort som möjligt.
 
Vid en eventuell tvist så följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Har du fått fel artikel skickad till dig eller om varan inte är i förväntat skick, kontaktar du vår kundservice via vårt webbformulär på kundservicesidan. Detta ska ske inom 3 dagar efter att du mottagit leveransen.

Hur gör jag en retur?
För snabbare hantering - registrera din retur digitalt!
På grund av den rådande situationen gällande Covid-19 (Coronavirus) förstår vi att det är mer utmanande att planera sin retur via ett postombud. Därför förlänger vi vårt returfönster från 30 till 100 dagar så att ni har möjlighet att returnera utan försening.

Ångerrätt eller bytesrätt gäller inte för varor med bruten försegling/utan märkestags, som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, exempelvis underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg, håraccessoarer. (Undantag görs på returer av amningsbh där man har provat med amningsinlägg). På grund av säkerhetskäl gäller inte ångerrätt eller bytesrätt på monterade barnvagnar och bilbarnstolar. 
 
Notera att returkostnaden är 39 kr om du använder den returetikett som följde med i ert paket. (Gäller även vid retur med Budbee, Airmee samt Instabox). Detta blir debiterat i samband med återbetalningen av er returnerade produkt/produkter.
Det tillkommer ingen returavgift vid retur i vår fysiska butik.
Väljer du att häva ditt köp och returnera hela din order kommer standardleveransalternativet som erbjöds när du gjorde ditt köp att återbetalas.
 
Du kan hantera din retur på två olika sätt antingen klickar ni på knappen "registrera retur" eller så följer ni stegen nedan:
• Fyll i retursedeln som medföljer i din leverans.
• Lägg retursedeln i paketet.
• Tejpa igen paketet och förpacka det noggrant.
• Klistra fast returetiketten på paketet.
• Lämna in paketet hos ombud. 
• Alla varor som skickas tillbaka ska vara inslagna och väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och ev. märkestags och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas.
• Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning.
 
OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer in till oss. Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be om kvitto.
 
Returadress:
Babyshop 
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping

Hur gör jag ett byte?

Endast behov av att byta till en annan storlek? Skapa ditt byte digitalt!

På grund av den rådande situationen gällande Covid-19 (Coronavirus) förstår vi att det är mer utmanande att planera sin retur via ett postombud. Därför förlänger vi vårt returfönster från 30 till 100 dagar så att ni har möjlighet att returnera utan försening.

Du kan hantera ditt byte på två olika sätt, antingen klickar ni på knappen "registrera byte" eller så följer ni stegen nedan:

• Lägg en ny order på hemsidan med den artikel du vill byta till.
• Fyll i retursedeln för den produkt som du vill returnera.
• Lägg retursedeln i paketet.
• Tejpa igen paketet och förpacka det noggrant.
• Lämna in paketet hos ett ombud.

Vi erbjuder kostnadsfritt byte av storlek på samma artikel.
Om det är så att det är en prisskillnad när du lägger den nya ordern så återkommer du till oss med ditt nya ordernummer så hjälper vi dig med mellanskillnaden.

Alla varor som skickas tillbaka ska vara inslagna och väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och ev. märkestags och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas. Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning. 

Har du tappat bort din returetikett? Fråga vår kundservice om en ny returetikett så hjälper vi dig!

Ångerrätt eller bytesrätt gäller inte för varor med bruten försegling/utan märkestags, som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, exempelvis underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg, håraccessoarer. (Undantag görs på returer av amningsbh där man har provat med amningsinlägg). På grund av säkerhetskäl gäller inte ångerrätt eller bytesrätt på monterade barnvagnar och bilbarnstolar.

OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din försändelse kommer in till oss. Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be om kvitto.

Returadress:

Babyshop
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping