Пожалуйста, проверьте соблюдение условий акции: обычно есть минимальная сумма заказа и специальная страница с товарами участвующими в акции.
Если товары со страницы акции и минимальная общая сумма заказа верная, то, пожалуйста, напишите на нашу службу поддержки.