Hvor er pakken min?

For å spore ordren din legger du bare til bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte da du kjøpte bestillingen.

Du kan spore din bestilling med hjelp av kollinummeret/sendingsnummeret du fikk i bekreftelsen, når du gjorde bestillingen. Ved å klikke på sporingslinken i leveringsbekreftelsen, blir du sendt til kurirwebsiden som vil vise den nyeste informasjonen om leveringen.

 

Har bestillingen gått igjennom?

Så snart din bestilling har gått gjennom våre systemer, vil vi sende en bekreftelse via e-post til deg. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta opptil 1 time før du mottar en e-post, da betalingen må godkjennes av våre betalingsleverandører.

Så snart din bestilling er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med sporingsnummer.

Er du usikker på om bestillingen din gikk gjennom, er det forskjellige måter å sjekke dette på:

- Når du har gjort en bestilling, vil det dukke opp en side med overskriften 'Din bestilling'.
- En ordrebekreftelse skal ha blitt sendt til e-postadressen du har oppgitt. Pass på at denne ikke har endt opp i søppelposten.
- Du kan se din bestilling under "Min Side". Gjennom å Klikke Her kommer du til "Min Side". 

Hvordan gjør jeg hvis jeg vil klage på et produkt?

Når det gjelder klager så følger Babyshop.no norsk lov og Forbrukerrådets retningslinjer.
Når du handler hos oss har du 1 års garanti og en reklamasjonsrett på 2-5 år jfr. Kjøpsloven.

Av og til skjer det at en vare ikke oppfyller den kvaliteten som ønskes og da hjelper vi deg selvfølgelig med en reklamasjon.

Følg stegene under og legg til nødvendig informasjon slik at vi kan håndtere din sak raskere:

Ved reklamasjon av klær, sko, innredning og leketøy:
- Send ærendet til oss via vårt webskjema på kundeservice-siden
- Skriv alltid ordrenummeret ved en reklamasjon
- Beskriv feilen på produktet
- Legg alltid ved bilde på den skadede varen slik at vi ser hva problemet er
Vi håndterer deretter ditt ærend så fort som mulig, og kommer tilbake til deg så snart vi har fått informasjon fra leverandøren.
 
 
Ved reklamasjon av barnevogn:
- Send ærendet til oss via vårt webskjema på kundeservice-siden
- Skriv alltid ordrenummeret ved en reklamasjon
- Beskriv feilen på produktet
- Legg alltid ved bilde/video på vognen slik at vi ser hva problemet er
- Legg alltid ved serienummeret på vognen og produsent. Serienummeret finner du ofte på understellet ved hjulene eller ved varekurven.
 
 
Ved reklamasjon av bilstol:
- Send ærendet til oss via vårt webskjema på kundeservice-siden
- Skriv alltid ordrenummeret ved en reklamasjon
- Beskriv feilen på produktet
- Legg alltid ved bilde/video på bilstolen slik at vi ser hva problemet er
- Legg alltid ved serienummeret på bilstolen og produsent. Serienummeret finner du ofte på sittedelen eller ryggen på stolen
 
 
Vi håndterer deretter ditt ærend så fort som mulig, og kommer tilbake til deg så snart vi har fått informasjon fra leverandøren. Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager å få svar på en reklamasjon. Trenger du uansett å komme i kontakt med oss tidligere angående saken, ber vi deg alltid svare i samme e-post hvor du sendte inn din reklamasjon, slik at vi har et ærendenummer å referere til. Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager ved avtalt løsning med kundeservice.

Ønsker du å reklamere et produkt du har kjøpt i butikk, henviser vi deg til å kontakte butikken for å få hjelp med din reklamasjon. Husk å ta med deg kvitteringen!
 

Hvordan returnerer jeg?

For raskere håndtering - registrer returen din digitalt!

På grunn av den gjeldende situasjonen med Covid-19 (Coronavirus) forstår vi at det er mer utfordrende å planlegge sin retur via et utleveringssted. Derfor forlenger vi vår returtid fra 30 til 100 dager, sånn at du har mulighet til å returnere uten forsinkelse.

Selvfølgelig vil vi at du skal være fornøyd med produktet ditt og ha muligheten til å åpne pakken og se nærmere på produktet. Hvis produktet ikke er som du har forestilt deg, har du 30 dagers åpent kjøp.

Angrerett eller bytterett gjelder ikke for varer med brutt forsegling/uten merkelapper, varer som ikke kan leveres tilbake på grunn av helse- og eller hygieneårsaker, for eksempel: badetøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør. På grunn av sikkerhetsårsaker, gjelder ikke angrerett eller bytterett på monterte barnevogner og bilstoler.

Det er gratis retur hvis du bruker returetiketten vår.
Har du mistet din returseddel? Spør vår kundeservice etter en ny, så hjelper vi deg!
 
Du kan håndtere returen din på to ulike måter, enten så klikker du på knappen "registrer retur" eller så følger du stegene under:
• Fyll ut returseddelen som er inkludert i bestillingen.
• Legg returseddelen i pakken.
• Pakk returen forsiktig.
• Send pakken med en speditør.
• Alle returnerte produkter skal pakkes godt inn. Returner alle produkter med originalemballasje, og pass på at denne ikke er skadet. Du må ikke klistre returseddelen direkte på produktets originalemballasje.

OBS! Det er du som kunde som har det økonomiske ansvaret for at din retur kommer frem til oss. Noter kollinummeret på pakken som du sender i retur, og be om kvittering.

Hvordan bytter jeg en vare?

Bare bytte til annen størrelse? - Registrer bytte digitalt!

På grunn av den gjeldende situasjonen med Covid-19 (Coronavirus) forstår vi at det er mer utfordrende å planlegge sin retur via et utleveringssted. Derfor forlenger vi vår returtid fra 30 til 100 dager, sånn at du har mulighet til å returnere uten forsinkelse.

Du kan håndtere byttingen på to ulike måter, enten så klikker du på knappen "registrer bytte" eller så følger du stegene under:
• Legg en ny bestilling på produktet du ønsker å bytte til. 
• Fyll ut returseddelen for produktet du vil bytte.
• Legg returseddelen i pakken.
• Pakk returen forsiktig.
• Send pakken med en speditør.
• Alle returnerte produkter skal pakkes godt inn. Returner alle produkter med originalemballasje, og pass på at denne ikke er skadet. Du må ikke klistre returseddelen direkte på produktets originalemballasje.

Vi tilbyr kostnadsfritt bytte av størrelse eller farge på samme artikkel. Om det finnes en prisforskjell når du legger den nye bestillingen, så kommer du tilbake til oss med det nye ordrenummeret så hjelper vi deg med forskjellen.

Angrerett eller bytterett gjelder ikke for varer med brutt forsegling/uten merkelapper, varer som ikke kan leveres tilbake på grunn av helse- og eller hygieneårsaker, for eksempel: badetøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør. På grunn av sikkerhetsårsaker, gjelder ikke angrerett eller bytterett på monterte barnevogner og bilstoler.

Har du mistet din returseddel? Spør vår kundeservice etter en ny, så hjelper vi deg!
 
OBS! Det er du som kunde som har det økonomiske ansvaret for at din retur kommer frem til oss. Noter kollinummeret på pakken som du sender i retur, og be om kvittering.