オーダー完了、配送完了メールが届きません

ご利用のプロバイダによっては、ベイビーショップからのメールが迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。受信箱にメールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

携帯電話で利用されている場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより、ベイビーショップからのメールがブロックされているケースが増えております。

メールの送信元(noreply@babyshop.com)が受信できるように、受信設定をご確認ください。

注文する際、名前や住所は日本語で入力できますか?

お荷物はスウェーデンの弊社倉庫より国際配送となります。
お名前・ご住所は必ず英語(アルファベット)でご入力ください。
*日本語でご記入をされた場合、提携配送業者のシステムに正確に反映されず、
あて所不明となり、お荷物がスウェーデンの倉庫に返送される場合がございます。
*また、日本語でご記入されたお荷物に配送トラブルが生じた際のご対応は
弊社倉庫に返送品が届いた場合のみとさせていただきます。予めご了承ください。

注文を完了した後、配送先(お届け先)住所を変更することはできますか?

一旦ご注文を確定した後の住所変更はご対応できません。ご注文確定前に、必ず間違えがないかどうかご確認ください。

注文完了後にその注文をキャンセルすることはできますか?

一旦ご注文を確定した後のキャンセルはご対応できません。
ご注文確定前に、必ずご注文内容に誤りがないかどうかをご確認ください。また確定ボタンは何回もクリックしないでください。オーダーが重複する可能性があります。
商品の交換に関しましては、一度お受け取りになられた後、弊社カスタマーサービス(contact_jp@babyshop.com) までご連絡いただければ、ご案内させていただきます。

関税および消費税はいくらぐらいかかるのですか?

Babyshop.comはスウェーデンのオンラインショップサイトです。

オンラインショップ上の商品価格は税抜き価格となります。
日本からご注文になる場合、ご注文の金額、品目、数量に応じて別途関税および消費税等が課税される場合があります。関税・消費税が課税される場合は、配送業者が輸入の際に一旦立替えを行い、お届けの際に直接お客様に請求する形となります。
課税、非課税の判断や税率は日本税関が行うため、弊社では課税内容については一切関知いたしませんので、あらかじめご了承ください。

参考:関税・消費税について
下記はいずれも税関で個人輸入と認められた場合です。
*下記記載にも関わらず、課税・非課税の判断や税率の判断は税関で決定されます。実際の課税額についてはBABYSHOPはいかなる責任も負いません。あらかじめご了承ください。なお税関で個人輸入と認められた場合、課税対象となる「購入金額」には送料・保険料は含まれません。

① 商品購入金額が16,666円未満の場合

※リンク1より1つの包装に梱包された輸入貨物の課税価格の合計金額が1万円以下、同一差出人から

同一名宛人に、同一時期に分散して郵送されないものと表記されています。

関税・消費税ともに免税となります。
*ただし一部品目は免税対象外となります。(参考リンク1を参照)
免税対象外となった場合、関税・消費税は以下の計算式で計算します。
関税=(商品購入金額 x 60%) x 一般税率(参考リンク2を参照)
消費税=(商品購入金額 x 60% + 関税) x 消費税率


② 商品購入金額が16,666円~333,333円の場合

※リンク3より課税価格の合計金額が20万円以下の場合と表記されています。


以下の計算式で計算します。
関税= (商品購入金額 x 60%) x 簡易税率(参考リンク3)
消費税=(商品購入金額 x 60% + 関税) x 消費税率

参考リンク1:少額個人輸入の免税適用について 税関のHPはこちら(http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1006_jr.htm)。
参考リンク2:一般税率 税関のHPはこちら(http://www.customs.go.jp/tariff/2019_4/index.htm)。
参考リンク3:簡易税率* 税関のHPはこちら(http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm)。
*一般税率で関税が無税の場合は簡易税率適用でも関税は無税となりますが、消費税は課税されます。
たとえばベビーカーの関税は一般税率が0%なので、簡易税率上も0%となりますが、商品購入代金が16,666円を超えるとき、消費税は(商品購入金額 X 60%) X 消費税率分が輸入時に課税されます。

「関税を免税しない物品」

革製のカバン、ハンドバッグ、手袋等、編物製衣類(Tシャツ、セーター等)、スキー靴

革靴及び本底が革製の履物類等。

送料はいくらですか?

ご注文には送料が加算されます。送料はお選びいただく配送パターンによって異なります。

日本への配送の場合は、下記の4パターンの送料からお選びいただけます。

配送には郵送のほか、お急ぎの場合や到着予定日をあらかじめ知りたい場合に国際宅配便UPSをお選びいただくことができます。
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① Asendia:9.95 ユーロ
*ご注文の重さが2kg及び弊社規定サイズ以下の場合のみ、こちらをお選びいただくことができます。

* 決済画面内で選択できない場合はご注文品の規定重量及びサイズが超えています。

お荷物は郵便による配送となります。
お届けにかかる日数は、11~21営業日程度。
*ご注文金額が99ユーロを超える場合、送料無料となります。

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② 国際郵便配送(PostNord):14.95 ユーロ
お荷物は郵便による配送となります。
お届けにかかる日数は、11~21営業日程度。
*ご注文金額が159ユーロを超える場合、送料無料となります。

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③ UPSによる配送(UPSエクスペダイテッド):16.95 ユーロ
UPSがお届けします。発送時から到着予定日がわかります。
お届けにかかる日数は、4~8営業日程度。
*ご注文金額が349ユーロを超える場合、UPSエクスペダイテッドでの配送が送料無料となります。

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④ UPSによる速達配送(UPSエクスプレス・セイバー):19.95 ユーロ
UPSがお届けします。発送時から到着予定日がわかります。
お届けにかかる日数は、3~5営業日程度。
*ご注文金額が399ユーロを超える場合、UPSエクスプレス・セイバーでの配送が送料無料となります。

支払い方法にはどんな方法がありますか?

①クレジットカード
当サイトではVISA、MasterCard、American Express がご利用になれます。ご請求はユーロ建てで行われます。カード手数料は無料です。
カード決済は「一括払い」のみのお取り扱いとなり、「分割払い」「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。
クレジットカード払いをご選択の際は、セキュリティコードの入力が必要となります。
当サイトではお客様が安全にご利用いただけるよう、プライバシー保護やセキュリティ対策に「SSL」を用いて暗号化しています。
ご注文の際、カード情報を正確に入力してもエラーになる場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

②PayPal
海外のオンラインショップでクレジットカードを利用するのに抵抗がある方や、クレジットカード以外でのお支払いをご希望の方はPayPalをお選びいただくこともできます。PayPalのアカウントを使えば簡単に安全な決済を行うことができます。PayPalの利用手数料は無料です。

海外のオンラインショップでのお買い物に対する不安がある場合はPayPalの「買い手保護制度」をご参照ください。一定の要件を満たせば、買い手側が保護されるサービスです。

在庫が無い商品 - 再入荷しますか?

欲しい商品の在庫が無い場合、もしくはご希望のサイズに在庫が無い場合など

商品の最新再入荷情報をご希望の場合は、商品の品番をご提示の上

弊社カスタマーサービス(contact_jp@babyshop.com)までお問い合わせ下さい。

ギフトラッピングはできますか?

大変申し訳ございませんが、当サイトではギフトラッピングサービスは行っておりません。

配送状況を確認したいのですが

ご注文手続きが確定しお支払いが完了すると、オーダー完了メールをお送り致します。さらにご注文商品の梱包・発送が整い次第、追跡番号を確認いただける、配送手配完了メールをお送り致します。
配送手配完了メールから、お荷物の追跡番号をご確認いただけます。

ちらからお荷物のを追跡番号をご確認いただけます

お荷物の追跡番号を確認するには、注文番号と注文の購入時に使用したメールアドレスを入力してください。追跡番号のご確認後、各提携配送業者のページにてお荷物の配送状況がご確認いただけます。

*提携配送業者によって、ご確認いただけるページが異なります。

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① Asendia

フランスの郵便事業体La Poste社及びスイスの郵便事業体Swiss Post社の国際郵便合弁会社である、Asendia Management SAS社の郵便サービスを使って商品を発送いたします。
お荷物が日本に到着した後は、日本郵便が配送を行います。

*配送完了メールより追跡番号をご確認いただき、追跡番号を使って日本郵便のホームページから配送状況を確認することができます。追跡は、お荷物が日本に到着した後に更新されます。

日本郵便ホームページ(追跡サービス)
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

*ご注文金額が99ユーロを超える場合、送料無料となります。
【ご注意ください】Asendiaは、ご注文の重さが2kg及び弊社規定サイズ以下の場合のみ、こちらをお選びいただくことができます。

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② PostNord
スウェーデンの郵便事業体であるPostNord社の郵便サービスを使って商品を発送し、お荷物が日本に到着した後は、日本郵便が配送を行います。


*配送完了メールより追跡番号をご確認いただき、追跡番号を使って日本郵便のホームページから配送状況を確認することができます。追跡は、お荷物が日本に到着した後に更新されます


日本郵便ホームページ(追跡サービス)
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

PostNord社の追跡番号は、『Shipment ID』という欄にCCから始まり、SEで終わる番号が表示されています。 例)CC000000000SE

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③ UPS

配送完了メールより追跡番号をご確認いただき、追跡番号を使って、UPSのホームページから配送状況を確認することができます。
UPSホームページ(貨物追跡サービス)

https://www.ups.com/jp/ja/services/tracking.page

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商品の返品はできますか?

商品のお受け取りから30日以内であれば、ご返品いただけます。いかなる場合も受領から30日を過ぎた返品はお受けできませんのでご了承ください。

お客様都合によるご返品の場合、ご返送時の送料はお客様負担となります。返送先は末尾に記載の弊社スウェーデン倉庫となり、お客様ご自身で返送をご手配いただく形となります。輸送中の紛失・破損などについては弊社では責任を持ちかねますので、追跡が可能な国際配送サービスをご利用いただくことをお勧めいたします。弊社では、ご返送いただいた商品がスウェーデン倉庫で確認され次第、ご返金の手続きを進めさせていただきます。

返品をご希望の場合は、オーダーNo・お客様名・商品コード・数量を明記の上、当カスタマーサービス(contact_jp@babyshop.com) までメールにてご連絡ください。返送に必要な書類をご案内させていただきます。

商品は必ず受け取った状態(新品のまま、タグなどは外さず、箱に入ったものは箱のまま)で、カスタマーサービスよりご案内する書類を同梱の上、ご返送ください。付属のタグやラベルがない場合、あるいは受け取ってから30日を過ぎた場合はいかなる場合も返金致しかねますので、予めご了承ください。

【ご注意ください】以下の場合は返品をお受けすることができません
- 下記に列記する衛生製品
- 商品にタグがついていない場合
- 商品に汚れ、キズなどがつき、使用した痕跡が見られる場合
- 商品パッケージを紛失または汚損している場合(靴を返品する場合は靴箱も商品の一部となります)

【ご注意ください】以下に掲載する商品は、衛生上、一切の返品・交換をお受けすることができません
- 哺乳瓶・おしゃぶり
- 下着・水着
- イヤリング・ピアス
- ヘッドバンド・ヘアクリップ

返送先住所
Babyshop Sthlm Logistics AB
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping
Sweden

商品の交換はできますか?

商品のお受け取りから30日以内であれば、ご交換いただけます。いかなる場合も受領から30日を過ぎた交換はお受けできませんのでご了承ください。

お客様都合によるご交換の場合、ご返送時の送料はお客様負担となります。返送先は末尾に記載の弊社スウェーデン倉庫となり、お客様ご自身で返送をご手配いただく形となります。輸送中の紛失・破損などについては弊社では責任を持ちかねますので、追跡が可能な国際配送サービスをご利用いただくことをお勧めいたします。弊社では、ご返送いただいた商品がスウェーデン倉庫で確認され次第、ご交換品の発送手続きを進めさせていただきます。
再発送時の送料は弊社負担で発送させていただきます。

交換をご希望の場合は、オーダーNo・お客様名・商品コード・サイズを明記の上、当カスタマーサービス(contact_jp@babyshop.com) までメールにてご連絡ください。またプロモーション価格などをご利用の場合はその旨もカスタマーサービスにお知らせください。その後、返送に必要な書類をご案内させていただきます。

商品は必ず受け取った状態(新品のまま、タグなどは外さず、箱に入ったものは箱のまま)で、カスタマーサービスよりご案内する書類を同梱の上、ご返送ください。付属のタグやラベルがない場合、あるいは受け取ってから30日を過ぎた場合はいかなる場合も交換対応致しかねますので、予めご了承ください。

【ご注意ください】以下の場合は交換をお受けすることができません
- 下記に列記する衛生製品
- 商品にタグがついていない場合
- 商品に汚れ、キズなどがつき、使用した痕跡が見られる場合
- 商品パッケージを紛失または汚損している場合(靴を返品する場合は靴箱も商品の一部となります)

【ご注意ください】以下に掲載する商品は、衛生上、一切の返品・交換をお受けすることができません
- 哺乳瓶・おしゃぶり
- 下着・水着
- イヤリング・ピアス
- ヘッドバンド・ヘアクリップ

返送先住所
Babyshop Sthlm Logistics AB
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping
Sweden