注文した商品が入っていませんでした

商品は大きさ・数量などによって個口を分けて発送される場合があります。注文した商品が届いた荷物の中にない場合は当カスタマーサービス(contact_jp@babyshop.com)までメールにてご連絡ください。発送状況を確認いたします。
当ECサイトは50ヶ国で展開しており、世界中のユーザーの方が同時に商品を検討していらっしゃいます。ショッピングカートに入れる際に在庫があったとしても、在庫数に限りがあった場合に、注文確定した時点で別のお客様が先に購入されてしまっている場合はそのお品物は在庫切れとしてシステム上出荷キャンセルとなります。出荷キャンセルとなった商品の金額はご請求されませんのでご安心ください。万が一、商品が出荷キャンセルとなったのに請求されている場合は当カスタマーサービス(contact_jp@babyshop.com)までメールにてご連絡ください。

カスタマーサービスへメールで問い合わせした後、英語のメールが届きました。なぜですか?

カスタマーサービスへメールにてお問い合わせいただいた後、全世界共通のお問い合わせ受領メールが英語にて自動配信となりますが、日本のお客様のご対応は日本語にてスタッフが対応させていただきますので、ご安心ください。

受け取った商品に気になる箇所があるのですが。

お届けした商品に気になる点がある場合は、必ず下記内容を明記の上、弊社カスタマーサービス(contact_jp@babyshop.com)までメールでご連絡ください。できる限りのご対応をさせていただきます。

①洋服・靴・おもちゃ・服飾品などの場合
- ご注文番号・お名前・ご相談いただく商品の商品番号
- 相談依頼箇所のご説明
- 必ず該当商品/該当箇所がわかる画像を添付してください
- メーカーからの回答が来次第、弊社よりご対応方法についてご連絡させていただきます

②ベビーカーの場合
- ご注文番号・お名前・ご相談いただく商品の商品番号
- 相談依頼箇所のご説明
- 必ず該当商品/該当箇所がわかる画像または動画を添付してください
- ベビーカーのメーカー名と、ベビーカーに記載のシリアルナンバー(通常シャーシ部分や荷物入れ部分に記載されています)
- メーカーからの回答が来次第、弊社よりご対応方法についてご連絡させていただきます。

③チャイルドシートの場合
- ご注文番号・お名前・ご相談いただく商品の商品番号
- 相談依頼箇所のご説明
- 必ず該当商品/該当箇所がわかる画像または動画を添付してください
- チャイルドシートのメーカー名と、チャイルドシートに記載のシリアルナンバー(通常チャイルドシートの背中/側面のプラスチック部分に記載されています)
- メーカーからの回答が来次第、弊社よりご対応方法についてご連絡させていただきます。

弊社カスタマーサービスとやり取りいただく際は、確認漏れを防ぐため、必ず同じメールに返信でご連絡ください。
ご相談内容は各メーカーに確認を取るためご回答までにお時間がかかることがございます。
あらかじめご了承ください。弊社ではできるだけ早くご回答できるようベストを尽くします。

注文と異なる商品が届いた場合はどうしたらいいですか?

お届けした商品がご注文と違う場合には、商品を受領した日から7日以内に弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

届いた商品が不良品だった場合はどうしたらいいですか?

商品が届いたら、必ず受領から3日以内に開封し、商品の状態を確認してください。

輸送用の箱が破損していた場合は、直接お届けにあがった配送業者にご連絡/ご相談ください。
お届けした商品が万が一不良品だった場合は、オーダーNo・お客様名・商品コード・数量を明記の上、不良箇所の写真(該当箇所・商品全体の2パターン)を添付して、当カスタマーサービス までメールにてご連絡ください。